問：你們是一家什么樣的旅行社？

答：廣東省天馬國際旅行社有限公司成立于1985年11月23日。公司主要經(jīng)營國內(nèi)游、出境游、入境游三大旅游業(yè)務(wù)，同時兼營國際國內(nèi)航空票務(wù)代理、商務(wù)旅游、會展服務(wù)、會務(wù)考察、培訓(xùn)學習、旅游汽車出租等旅行社業(yè)務(wù)。是廣州地區(qū)規(guī)模較大，實力較強，美譽度較高的旅行社，公司26年的成長歷程贏得廣大游客及社會各界高度贊許，多次獲得過廣東省重合同守信用單位、廣州地區(qū)誠信旅行社、全國百強旅行社、出境旅游十大批發(fā)商等光榮稱號！公司高揚“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的精神，為建造一個具有國際市場競爭力的旅游企業(yè)而努力！

問：怎么預(yù)定旅游線路？

答：按照正規(guī)的流程操作：客人咨詢——確定線路——簽訂合同——付款——預(yù)訂完成——客人出發(fā)——客人旅行結(jié)束，完團。

問：純玩團是不是真的是純玩團，有沒有其他強制消費？

答：我們所說的純玩團一般是指不進購物店的旅行團，即全程不安排購物店，不強制消費。關(guān)于購物店和其他自費項目我們都將在合同的附件3和附件4列出來，若行程之中增加了其他的項目，請及時聯(lián)系我們的客服人員為您處理。

問：合同上的行程會不會隨意更改，跟實際的不一樣，怎樣解決這個問題？

答：合同上的行程不會隨意更改，但受到天氣、景區(qū)政策等不可抗力因素影響時，導(dǎo)游會根據(jù)具體的情況，在征求大家的意見之后做出相應(yīng)的調(diào)整，比如調(diào)整游覽順序等。若導(dǎo)游在沒有告知您的情況下隨意更改行程，請立即致電我們的客服人員為您處理。

問：會不會簽了合同、付款之后就不管我們？

答：您說的這種情況是不會出現(xiàn)的，我們是正規(guī)的旅行社，24小時都有人為您服務(wù)，周末和節(jié)假日都有客服值班，您可以通過QQ、手機、微信等方式聯(lián)系我們；或者您可以直接到我們旅行社來，我們的地址是成都市武侯區(qū)火車南站西路18號川旅大廈A座6樓，請您放心。

問：參團過程中出了事故怎么辦？有保險嗎？

答：我們旅行社為每個參團旅游且符合條件的客人都代購一份旅游意外險，保證您的旅途無后顧之憂。如若在旅行過程意外受傷，請及時告知導(dǎo)游或是領(lǐng)隊，及時就醫(yī)處理治療，保留相關(guān)憑證，以備報銷相關(guān)費用；同時請立即聯(lián)系我們客服告知該意外事故，我們這邊會立即跟相關(guān)部門和保險公司溝通備案，處理相關(guān)事宜。

問：你們的辦公地點在那里？

答：我們的地址是：廣州市越秀區(qū)豪賢路102號匯德大廈11-13室。