問：你們是一家什么樣的旅行社？

答：廣東省天馬國際旅行社有限公司成立于1985年11月23日。公司主要經營國內游、出境游、入境游三大旅游業務，同時兼營國際國內航空票務代理、商務旅游、會展服務、會務考察、培訓學習、旅游汽車出租等旅行社業務。是廣州地區規模較大，實力較強，美譽度較高的旅行社，公司26年的成長歷程贏得廣大游客及社會各界高度贊許，多次獲得過廣東省重合同守信用單位、廣州地區誠信旅行社、全國百強旅行社、出境旅游十大批發商等光榮稱號！公司高揚“安全、誠信、優質、高效”的精神，為建造一個具有國際市場競爭力的旅游企業而努力！

問：怎么預定旅游線路？

答：按照正規的流程操作：客人咨詢——確定線路——簽訂合同——付款——預訂完成——客人出發——客人旅行結束，完團。

問：純玩團是不是真的是純玩團，有沒有其他強制消費？

答：我們所說的純玩團一般是指不進購物店的旅行團，即全程不安排購物店，不強制消費。關于購物店和其他自費項目我們都將在合同的附件3和附件4列出來，若行程之中增加了其他的項目，請及時聯系我們的客服人員為您處理。

問：合同上的行程會不會隨意更改，跟實際的不一樣，怎樣解決這個問題？

答：合同上的行程不會隨意更改，但受到天氣、景區政策等不可抗力因素影響時，導游會根據具體的情況，在征求大家的意見之后做出相應的調整，比如調整游覽順序等。若導游在沒有告知您的情況下隨意更改行程，請立即致電我們的客服人員為您處理。

問：會不會簽了合同、付款之后就不管我們？

答：您說的這種情況是不會出現的，我們是正規的旅行社，24小時都有人為您服務，周末和節假日都有客服值班，您可以通過QQ、手機、微信等方式聯系我們；或者您可以直接到我們旅行社來，我們的地址是成都市武侯區火車南站西路18號川旅大廈A座6樓，請您放心。

問：參團過程中出了事故怎么辦？有保險嗎？

答：我們旅行社為每個參團旅游且符合條件的客人都代購一份旅游意外險，保證您的旅途無后顧之憂。如若在旅行過程意外受傷，請及時告知導游或是領隊，及時就醫處理治療，保留相關憑證，以備報銷相關費用；同時請立即聯系我們客服告知該意外事故，我們這邊會立即跟相關部門和保險公司溝通備案，處理相關事宜。

問：你們的辦公地點在那里？

答：我們的地址是：廣州市越秀區豪賢路102號匯德大廈11-13室。